生產現場一線主管管理技能提升 ——TWI培訓

課程背景：

企業90%的基礎管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進？90%的現場事故靠誰去發現并改善？100%的一線員工作業手法靠誰去指導？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業組織扁平化的今天，顯然，是讓企業充滿活力的基礎細胞的創造者——班組長、部門主管等這些處于企業中底層的管理者。他們是公司和生產員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環節！在中國制造業高速發展的環境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓問題已經成為企業能否盈利，能否生存與發展的核心工作。

而 TWI（Training Within Industry）是企業實現精益生產的基石。其英文原意為： 在企業內部（不脫產）的培訓，日本根據課程內容譯為：現場監督者技能訓練，中國依據日文譯為：一線主管技能培訓，其3大模塊：JI-指導部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation)

為什么企業需要TWI培訓？

JI，JR,JM3個模塊都是用學員自己現場的實際作業來體驗TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業分解來解決指導中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規范是JI的關鍵之*。正確的指導能讓部屬迅速領悟工作，不出差錯的進行標準作業。JI方法能在短時間內對你現場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

JM對搬運，機械，手工作業中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發現問題，解決問題。達到有效地利用現有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的。

JR對一線主管因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。

課程收益：

通過學習本課程，您將能夠：

1、能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，安定質量！

2、正確掌握分析問題、解決問題能力。

3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使一線主管掌握正確的待人技能；提高團隊的協作，減少一線員工流失，安定生產！

4、提高溝通表達能力。

5、能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現有的資源，降低成本，創造*大的利潤！

6、注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞。

課程特色：

全局觀、*新理念與管理技巧融合進行

1、課前：和一線管理者面對面交談，把握現實管理狀況（三現主義）。

2、課中：TWI管理基礎理論（40%）+TWI案例介紹與現場演示（60%），通過企業中過程控制的實際案例講解，來說明TWI的原理、運用步驟、注意事項；

3、課后：效果評估，現場跟蹤管理者所學內容的應用狀況，使所學內容落到實處。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：車間主任、企業中基層管理人員等

授課方式：TWI管理基礎理論（40%）+TWI案例介紹與現場演示（60%）

課程大綱：

序言

一、什么是一線主管

二、一線主管的角色認知

三、管理者必備的2種知識，3個技能

1、工作的知識

2、職責的知識

3、改善的技能 JM

4、管理人的技能JR

5、指導的技能JI

四、現場管理應具備的管理意識

1、顧客**的思想

2、基于三現主義的現場管理

3、遵循PDCA解決現場問題的流程

4、解決現場問題的優先順序

5、現場問題的預防及處理

6、重視過程解決現場問題的思想

五、現場管理之屋

**講：JI部分（指導的技能）

一、進修的基本觀念

二、培養部下：培養的內容

三、培養部下的幾個境界

1、指導部下：農業思想，創造部下成長的自然環境

2、指導部下：老油條煥發工作活力的培養方法

3、指導部下：作為榜樣的管理者

4、指導部下：工作就是培養

5、指導部下：骨干員工的培養

6、指導部下：接班人的培養

7、指導部下：手把手式的培養法——JI

四、JI——工作指導的方法

1、不完善的指導方法演練 （疊衣服）

1）僅講給他聽

2）僅做給他看

2、正確的指導方法演練（標準案例：講師與學員）

3、工作指導4階段法講解

**階段：讓對方準備學習

第二階段：說明作業

第三階段：讓對方做做看

第四階段：看看教導之后

4、正確運用階段法的4項準備工作

**：訂立訓練計劃

第二：分解作業（作業分解的講解-標準案例）

第三：準備全部的東西

第四：整備作業場

五、提高員工實際操作技能的指導要點

1、主動指導員工

2、積極的引導和消極的規范

3、按照日程表有計劃的進行

4、指導的在線化

六、技能指導的基本技巧

1、作業練習法

2、角色扮演法

3、臨床實習法

4、緊盯法

5、新老干部無縫交接法

6、次佳方案法

七、分小組進行指導方法演練：制造現場有關內容一對一指導

第二講：JM部分（改善的技能）

一、現場改善的定義

二、現場改善的方向：Q、C、D、M、S、E

三、現場改善的目的

四、現場改善的著眼點

五、現場改善的障礙

六、工作現場的作業改善

1、現場管理中的七大浪費

2、現場管理中效率的認識

3、IE七大改善手法介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法、抽查法

七、改善方法的講解（四階段法）——JM

**階段：分解作業講解

1、分解作業的全部細節：搬運作業、機械作業、手作業

第二階段：自問細節講解

1、5W1H法進行自問

2、4M法進行自問

第三階段：構思新方法講解

1、消除法、結合法、重排列法、簡化細節法進行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

1、接納、認可、運用、認同功勞實施新方法

八、改善的基本技法介紹

1、聯想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風暴法

九、解決問題的8D方法（日本改善小集團活動開展方法）

1、課題選擇

2、現狀把握及目標設定

3、活動計劃作成

4、原因分析

5、對策立案及實施

6、效果確認

7、標準化及固定期管理

8、反省及今后展望

十、Idea現場改善提案思想的導入（日本生產一線改善提案活動開展方法）

第三講：JR部分（管理人的技能）

一、管理者定義

二、管理者的職責

1、管理者管理能力的構成

2、管理層次的劃分及所需要的能力

3、管理者的五項職責：目標設定、組織化、工作規劃、業績的判定與評價、人才開發

4、管理者職責的理解

三、現場管理：管事和管人

四、現場容易出現問題的職業屬性分析

五、現場管理的良好管理方式

六、管理者的成果如何通過部下來展現

七、部下的分類及分析方法

八、管理者與部下的關系圖

九、現場工作關系處理

1、與部下建立良好人際關系的四階段

**：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現好時給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發揮能力

2、與上司建立良好關系的原則

十、現場管理存在問題的解決方法

1、問題的定義及類型

2、現場管理中處理問題的四階段法

**：掌握事實

第二：詳加思考再決定

第三：采取措施

第四：事后確認

結語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業經濟效益的持續增長。